雙11黑貓投訴數據:11月4日到17日 每周有效投訴量均過萬

11月22日消息,《電商報》獲悉,黑貓投訴平臺公布的雙11期間投訴數據顯示,購物相關投訴從11月初開始大幅增長。10月21日到11月3日,購物平臺類有效投訴量每周6000多件,11月4日到11月17日兩周,每周有效投訴量均過萬。

雙11黑貓投訴數據:11月4日到17日 每周有效投訴量均過萬_零售_電商報

消費者投訴問題集中于商家不發貨、商家不退貨、訂單無故被砍、預售價格高于雙十一當天價格、贈品缺失或不一致等。

11月6日開始,黑貓投訴陸續接到消費者投訴返利網,稱沒購買會員卻收到續費短信,11月10日開始,同樣問題的投訴大規模爆發。同日,返利網發布公告并在平臺陸續回復處理。

11月11日開始,黑貓投訴接到大量與雙十一價格低于預售價格相關的投訴。很多消費者早早在預售階段交了定金,等著之后付尾款。本以為是低價購買到的產品,卻在之后看到商家以更便宜的價格銷售產品。其中自然堂和歐萊雅旗下的修麗可、羽西投訴較多。

11月11日后,貨運物流類有效投訴量激增,環比前一周增加103.4%。消費者投訴問題集中于快遞破損或丟失、長時間不配送、速度慢等。

此外,10月21日到11月17日的雙十一期間,黑貓投訴中購物平臺類企業有效投訴量前5名分別為阿里客服、拼多多、京東、返利網及毒App。其中,阿里客服及拼多多有效投訴量均超5000件。投訴量最多的阿里客服零回復;京東與毒App全部回復處理;拼多多與返利網回復處理也接近100%。

本文鏈接:http://www.tjmbzz.live/110128.html 來源:電商報 作者:電商報 李洋

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